Сервис ережелері

2026 жылғы 3 қазандағы редакция. Жарияланған сәттен бастап қолданылады.

Осы ережелер — Garant Exchange сервисінің жария офертасы. Олар мәмілелердің қалай жүргізілетінін, Сервистің криптоактивтерді қалай сақтайтыны мен қайтаратынын, сондай-ақ пайдаланушылар мен Сервистің қандай құқықтары мен міндеттері бар екенін сипаттайды. Алғашқы мәмілеге дейін оларды оқып шығуыңызды сұраймыз.

1. Терминдер

• Сервис — Garant Exchange: Telegram-бот @garant_p2p_exchange_bot, мини-қосымша және garantp2p.com сайты.
• Пайдаланушы — осы ережелерді қабылдаған және Сервисті пайдаланатын жеке тұлға.
• Хабарландыру — пайдаланушының криптоактивті өзі көрсеткен бағам бойынша және өзі белгілеген лимиттер шегінде сатып алу немесе сату туралы ұсынысы.
• Мәміле — екі пайдаланушы арасында хабарландыру бойынша Сервис арқылы жүргізілетін криптоактивті ұлттық валютаға айырбастау.
• Сатушы — мәміленің криптоактивті беретін тарапы. Сатып алушы — ұлттық валютамен төлейтін және криптоактивті алатын тарап.
• Криптоактивтер — Сервис қолдайтын цифрлық активтер: TRC20, BEP20 және TON желілеріндегі USDT, сондай-ақ BTC.
• Депозит — сатушы мәміле кезеңіне Сервиске берген криптоактив.
• Гарант (эскроу) — Сервистің рөлі: ол депозитті жауапты сақтауға қабылдайды және оны тек осы ережелерде көрсетілген негіздер бойынша береді.
• Баланс — мәмілелерді төлеу үшін Сервиске есептелген пайдаланушы криптоактивтерінің есебі.
• Модератор — дауларды қарайтын, Сервис уәкілеттік берген қызметкер.

2. Жалпы ережелер

Сервис — P2P-алаң. Пайдаланушылар хабарландыруларды өздері орналастырады және криптоактивтерді өз елінің ұлттық валютасына айырбастау туралы өзара келіседі. Сервис мәміленің гаранты ретінде әрекет етеді: тараптар өз міндеттемелерін орындағанша сатушының криптоактивін сақтайды және мәміле қорытындысы бойынша оны береді.

Сервис банк, айырбастау пункті немесе брокер болып табылмайды. Ол криптоактивтерді өз атынан сатып алмайды және сатпайды, ұлттық валютадағы төлемдерді қабылдамайды: ақша пайдаланушылар арасында тікелей аударылады.

Сервисті пайдалана бастай отырып (ботты іске қосу, мини-қосымшаны ашу, хабарландыру орналастыру немесе мәміле ашу арқылы), сіз осы ережелерді және Құпиялылық саясатын толық қабылдайсыз. Егер олармен келіспесеңіз, Сервисті пайдаланбаңыз.

Ережелер бірнеше тілде жарияланады. Барлық нұсқалардың заңдық күші бірдей; түсіндіруде алшақтық туындаған жағдайда орыс тіліндегі нұсқаның басымдығы болады.

3. Сервисті кім пайдалана алады

• Сіз 18 жасқа толдыңыз және толық әрекетке қабілеттісіз.
• Криптоактивтерді айырбастауға сіз тұрған елдің заңдары рұқсат етеді және сізге қатысты санкциялар қолданылмайды.
• Сіз үшінші тұлғалардың тапсырмасы бойынша емес, өз атыңыздан және өз мүддеңізде әрекет етесіз.
• Бір адамға — бір аккаунт. Лимиттерді немесе бұғаттауды айналып өту үшін қосымша аккаунттар ашуға тыйым салынады.
• Криптоактивтермен операциялар жасағанда өз еліңіздің заңнамасын сақтауға, оның ішінде салықтарды төлеуге өзіңіз жауаптысыз.

4. Аккаунт және оның қауіпсіздігі

• Сервистегі аккаунт сіздің Telegram аккаунтыңызға байланған. Мини-қосымшаға кіру Telegram қолтаңбасымен расталады, жеке құпиясөз қажет емес.
• Сіз PIN-код орнатып, мини-қосымшаны бұғаттауды қоса аласыз. Балансыңызда қаражат болса, мұны істеуді ұсынамыз.
• Telegram аккаунтыңызға және құрылғыңызға қолжетімділіктің қауіпсіздігіне өзіңіз жауаптысыз. PIN-кодты және SMS-кодтарды ешкімге айтпаңыз. Сервис қызметкерлері оларды ешқашан сұрамайды және мәміле ұсынып бірінші болып жазбайды.
• Аккаунтыңызға басқа біреу қол жеткізді деп күдіктенсеңіз, бот арқылы қолдау қызметіне дереу хабарлаңыз: мән-жайы анықталғанға дейін аккаунт бойынша операцияларды тоқтата тұрамыз.

5. Хабарландырулар

• Бағамды, сома лимиттерін және төлем тәсілдерін хабарландыру авторы белгілейді. Бағам тіркелген немесе құбылмалы болуы мүмкін — ресми бағамға үстеме қосылады немесе одан шегеріледі; құбылмалы бағам автоматты түрде жаңартылады.
• Хабарландырудың дұрыстығына оның авторы жауап береді. Төлем қабылдауға арналған карта авторның өзіне тиесілі болуы тиіс.
• Сервис әр криптоактив үшін мәміленің ең аз сомасын белгілейді. Хабарландыруда ол осы хабарландырудың бағамы бойынша ұлттық валютаға қайта есептеледі.
• Егер автор Сервиске 24 сағаттан астам кірмесе, оның хабарландырулары автоматты түрде кідіртіледі.
• Хабарландырудың атауы мен шарттарында телефондарды, @username, сілтемелерді және Сервисті айналып өтіп байланысудың басқа тәсілдерін көрсетуге тыйым салынады.
• Сервис ережелерді бұзатын хабарландыруды жасыруға немесе жоюға құқылы.

6. Мәміле қалай өтеді

1. Ашу. Пайдаланушы хабарландыру бойынша мәміле ашады. Сома, бағам, комиссия және деректемелер ашылу сәтінде тіркеледі және кейін өзгермейді.
2. Депозит. 30 минут ішінде (BTC үшін — 90 минут) сатушы гарант адресіне мәміледе көрсетілген криптоактив сомасын дәл жібереді немесе оны өз балансынан төлейді. Депозит уақытында түспесе, мәміле болдырылмайды.
3. Төлем. Депозиттен кейін сатып алушыға мәміледегі сатушы картасына ақша аударуға, мәміле чатына чектің фотосын тіркеуге және «Мен төледім» батырмасын басуға 30 минут беріледі.
4. Растау. Сатушы ақшаның түскенін тексеріп, «Ақша түсті» батырмасын басады. Осыдан кейін гарант криптоактивті комиссияны шегеріп, сатып алушының адресіне жібереді.
5. Болдырмау. Депозитке дейін мәмілені кез келген тарап болдырмауы мүмкін. Депозиттен кейін — тек сатып алушы және тек төлем белгісі қойылғанға дейін. Сатып алушы уақытында төлемесе, мәміле автоматты түрде болдырылмайды, ал депозит сатушыға қайтарылады.

Ақшаны тек өз картаңыздан және тек мәміледе көрсетілген картаға аударыңыз. Ақша шотыңызға түспейінше «Ақша түсті» батырмасын баспаңыз: осыдан кейін криптоактивті сатып алушыға жіберуді болдырмау мүмкін емес.

7. Криптоактивтерді сақтау және қайтару кепілдігі

Бұл — Сервистің басты міндеттемесі. Депозитті қабылдай отырып немесе балансқа қаражат есептей отырып, Сервис криптоактивтерді жауапты сақтауға қабылдайды және мыналарға кепілдік береді.

• Сақталуы. Сервис өзіне берілген барлық криптоактивтердің мәміленің немесе баланста сақтаудың бүкіл мерзімінде толық көлемде сақталуына кепілдік береді.
• Мақсатты пайдалану. Пайдаланушылардың криптоактивтері тек мәмілелерді және шығаруға сұрауларды орындау үшін пайдаланылады. Сервис оларды өз қажеттіліктеріне жұмсамайды, қарызға бермейді, инвестицияламайды, кепілге бермейді және сауда үшін пайдаланбайды.
• Жеке есеп. Әр депозит пен әр баланс мәмілеге және пайдаланушыға байланыстырыла отырып, жеке есепке алынады және есепте Сервистің меншікті қаражатымен араластырылмайды.
• Сатып алушыға беру. Депозит сатушы ақшаның түскенін растағаннан кейін не модератордың сатып алушы пайдасына қабылдаған шешімі бойынша сатып алушыға беріледі.
• Сатушыға қайтару. Мәміле болдырылмаса, төлем уақыты өтіп кетсе немесе дау сатушының пайдасына шешілсе, депозит сатушыға қайтарылады. Сатушы оны өз адресіне немесе Сервистегі балансына алады.
• Сұрау бойынша шығару. Баланс иесі кез келген уақытта өз қаражатын өз адресіне шығаруды сұратуға құқылы.
• Мерзімдер. Сервис криптоактивтерді беруге негіз туындаған сәттен бастап — сатушы растағанда, мәміле болдырылмағанда, дау шешілгенде немесе шығаруға сұрау түскенде — 24 сағаттан кешіктірмей жібереді. Алаяқтыққа қарсы іс-қимыл бөлімі бойынша қосымша тексеру қажет болса, мерзім 7 күнтізбелік күнге дейін ұзартылуы мүмкін; Сервис бұл туралы пайдаланушыға хабарлайды.
• Өтеу. Егер криптоактивтер Сервистің кінәсінен — оның жүйелерінің бұзылуынан, қатеден немесе қызметкерлерінің әрекеттерінен — жоғалса, Сервис оларды сол криптоактивпен толық көлемде өтейді.

Кепілдік қашан шектеледі

• Пайдаланушы қате адресті, желіні немесе memo көрсеткен не гарант адресіне басқа криптоактивті немесе басқа соманы жіберген. Техникалық мүмкіндік болса, Сервис мұндай қаражатты желі төлемін шегеріп қайтаруға көмектеседі.
• Мемлекеттік органның заңды талабына немесе сот шешіміне байланысты беру мүмкін емес.
• Блокчейн іркілістері, сондай-ақ еңсерілмейтін күш мән-жайлары. Мұндай жағдайларда мерзімдер ауыстырылады, бірақ криптоактивтерді қайтару міндеттемесі сақталады.
• Алаяқтық немесе ақшаны жылыстату белгілеріне байланысты қаражат тексеруде тұр — осы ережелерде көрсетілген мерзімдерде.

8. Комиссиялар

• Комиссия операция сомасының пайызынан және операция криптоактивіндегі тіркелген сомадан тұруы мүмкін. Тіркелген бөлік гарант жасайтын аударым үшін блокчейн желісінің төлемін жабады.
• Аяқталған мәміле үшін комиссияны сатып алушы төлейді: ол сатып алушы алатын криптоактивтен ұсталады. Сатушы мәміледе көрсетілген соманы дәл береді.
• Комиссия депозитті сатушының адресіне қайтарған кезде (сатып алушы болдырмағанда, төлем уақыты өткенде және дау сатушының пайдасына шешілгенде) және баланстан шығарған кезде де ұсталуы мүмкін. Сервистегі балансқа қайтару ұсталымсыз жүзеге асырылады. Қайтару комиссиясы депозиттің жартысынан аспайды.
• Комиссияның нақты мөлшері операция жасалғанға дейін көрсетіледі: мәміле ашылғанға дейін, шығару сомасын енгізгенде және қайтару кезінде мәміле карточкасында. Мәмілеге оның ашылған сәтіндегі комиссия қолданылады.
• Хабарландыру орналастыру және депозитке дейін мәмілені болдырмау тегін. Депозитті жіберу үшін желі төлемін жіберуші төлейді.
• Комиссиялардың мөлшері өзгеруі мүмкін. Өзгерістер тек жаңа операцияларға қолданылады.

9. Даулар

• Дауды сатып алушы төлем белгісін қойғаннан кейін ашуға болады, мысалы, сатушы ақшаның түскенін растамаса. Дау жүріп жатқанда депозит гаранттың қолында қалады және тараптардың ешқайсысына берілмейді.
• Модератор мәміле чатын, чектерді және блокчейн деректерін зерделейді және қосымша дәлелдерді сұратуы мүмкін: шоттан үзінді көшірме, банк қосымшасынан бейнежазба, жеке басты растау.
• Модератор, әдетте, тараптардан дәлелдер алынғаннан кейін 24 сағат ішінде шешім қабылдайды. Оның шешімі бойынша депозит сатып алушыға беріледі немесе сатушыға қайтарылады.
• Әр тарап шешімнің негізін білуге құқылы. Модератордың шешімі Сервис шеңберінде түпкілікті болып табылады, бірақ тараптарды өз мүдделерін заңда белгіленген тәртіппен қорғау құқығынан айырмайды.
• Жалған чектер, негізсіз даулар және модераторға қысым көрсету бұғаттауға әкеледі.

10. Лимиттер, жеке басты тексеру және деңгейлер

• Тараптардың бірінде аяқталған мәмілелер аз болғанша, мәміле сомасы жаңа пайдаланушыларға арналған лимитпен шектеледі.
• Сервис белгілеген шектен асатын мәмілелер үшін жеке басты тексеру қажет. Оны Didit компаниясы құжат және селфи бойынша жүргізеді.
• Ақылы «Тексерілген трейдер» белгісі жаңадан келгендерге арналған лимитті алып тастайды және хабарландыруларды тізімде жоғары көтереді.
• Трейдерлер деңгейлері (Трейдер, Тәжірибелі, Мерчант) мәмілелер саны, рейтинг және сәтті мәмілелер үлесі бойынша автоматты түрде беріледі.
• Белгілер мен деңгейлер пайдаланушының Сервистегі тарихын көрсетеді, бірақ Сервис тарапынан оның адалдығына кепілдік болып табылмайды. Мәміле бойынша кепілдікті гаранттағы депозит береді.

11. Баланс және шығару

• Криптоактивтерді балансқа алдын ала есептеп, мәмілелерді одан төлеуге болады — бұл жағдайда депозит мәміле ашылған бойда бұғатталады.
• Шығару өтінім бойынша баланс иесі көрсеткен адреске криптоактивтерді сақтау бөлімінде көрсетілген мерзімдерде орындалады.
• Егер шығару тексеруге байланысты кешіктірілсе, сома баланста толық көлемде сақталады және тексеруден кейін иесіне жіберіледі.

12. Рефералдық бағдарлама

Шақырылған пайдаланушылар үшін олардың аяқталған мәмілелері сомасынан пайыз есептеледі. Ағымдағы пайыз «Достарды шақыру» бөлімінде көрсетілген. Есептелген сыйақылар ең аз сомадан бастап USDT-мен комиссиясыз шығарылады. Өз немесе жалған аккаунттар арқылы алынған сыйақылардың күші жойылады.

13. Алаяқтыққа және ақшаны жылыстатуға қарсы іс-қимыл

• Сервис күдікті операцияларды қадағалайды: жалған чектерді, басқа адамдардың карталарынан төлеуді, қатарынан болдырмаулар мен дауларды, белгілі алаяқтық адрестермен байланыстарды.
• Алаяқтық немесе ақшаны жылыстату белгілері болған кезде Сервис мәмілені немесе шығаруды тоқтата тұруға, жеке басты тексеруді және қаражаттың шығу тегі туралы мәліметтерді сұратуға құқылы.
• Тоқтатыла тұрған қаражат есептен шығарылмайды және тәркіленбейді: ол тексеру аяқталғанға дейін гарантта сақталады, содан кейін, егер мемлекеттік органның заңды талабында немесе сот шешімінде өзгеше көзделмесе, мәміле қорытындысы бойынша кімге тиесілі болса, соған беріледі.

14. Тыйым салынатын әрекеттер

• Алаяқтық, жалған чектер, мәміле аяқталғаннан кейін төлемді кері қайтарып алу.
• Басқа адамдардың карталарынан немесе басқа адамдардың карталарына төлеу, үшінші тұлғалардың мүддесі үшін делдалдық ету.
• Қылмыстық жолмен алынған қаражатпен операциялар жасау, ақшаны жылыстату, терроризмді қаржыландыру, санкцияларды айналып өту.
• Сервисте танысқаннан кейін мәмілені Сервистен тыс жүргізу.
• Қорлау, қорқыту, спам, Сервистің рұқсатынсыз автоматтандырылған әрекеттер, бұзып кіру әрекеттері.

15. Пайдаланушының құқықтары

Әр пайдаланушы мыналарға құқылы:

• мәміле ашылғанға дейін оның барлық шарттарын — бағамды, соманы, комиссияны және деректемелерді — білуге;
• өз криптоактивтерінің сақталуына, сондай-ақ олардың осы ережелерде белгіленген негіздер бойынша және мерзімдерде берілуіне немесе қайтарылуына;
• кез келген уақытта баланстан қаражат шығаруды сұратуға;
• дау ашуға және дәлелдер ұсынуға, шешім алуға және оның негізін білуге;
• мәміленің әр қадамы туралы хабарламалар алуға;
• сұрақ немесе шағым бойынша қолдау қызметіне жүгінуге және жауап алуға;
• Құпиялылық саясатының ережелеріне сәйкес өз деректерінің көшірмесін алуға, оларды түзетуге немесе аккаунтты жоюға;
• ережелердің елеулі өзгерістері туралы алдын ала білуге;
• баланстағы қаражатты алдын ала шығарып алып, кез келген уақытта Сервисті пайдалануды тоқтатуға.

16. Пайдаланушының міндеттері

• Өзі және өз деректемелері туралы тек шынайы мәліметтер беру.
• Тек өз картасынан және тек мәміледегі картаға төлеу, мәміле қадамдарын уақытында орындау.
• «Ақша түсті» батырмасын ақша іс жүзінде түскеннен кейін ғана басу.
• Чектер мен хат алмасуды мәміле аяқталғанға және дау қаралғанға дейін сақтау.
• Осы ережелерді және өз елінің заңдарын сақтау.

17. Сервистің құқықтары мен міндеттері

Сервис мыналарға міндеттенеді:

• пайдаланушылардың криптоактивтерін сақтауға және оларды сақтау бөлімінің ережелеріне сәйкес беруге;
• барлық шарттар мен комиссияларды операция жасалғанға дейін көрсетуге;
• дауларды бейтарап қарауға;
• пайдаланушылардың деректерін Құпиялылық саясатына сәйкес қорғауға;
• пайдаланушылардың өтініштеріне жауап беруге.

Сервис мыналарға құқылы:

• жаңа операциялар үшін комиссияларды, лимиттерді және мәміленің ең аз сомасын өзгертуге;
• жеке басты тексеруді және қосымша дәлелдерді сұратуға;
• ережелер бұзылған кезде операцияларды тоқтата тұруға және аккаунттарды бұғаттауға — алаяқтыққа қарсы іс-қимыл бөліміне сәйкес пайдаланушының қаражатын сақтай отырып;
• мүмкіндігінше алдын ала ескерте отырып, техникалық жұмыстар жүргізуге.

18. Жауапкершілік

• Сервис сақтауға қабылданған криптоактивтердің сақталуына және уақтылы берілуіне криптоактивтерді сақтау бөлімі шегінде жауап береді.
• Сервис банктер мен төлем жүйелерінің әрекеттеріне, блокчейн желілеріндегі кідірістер мен іркілістерге, пайдаланушының адрестер мен деректемелердегі қателеріне, бағам ауытқуларына және үшінші тұлғалардың әрекеттеріне, сондай-ақ жіберіп алынған пайдаға жауап бермейді.
• Пайдаланушы өз деректерінің дұрыстығына жауап береді және ережелерді бұзу арқылы Сервиске немесе басқа пайдаланушыларға келтірілген залалды өтейді.
• Техникалық үзілістер болуы мүмкін. Бұл ретте ашық мәмілелер мен баланстағы қаражат жоғалмайды, ал қажет болған жағдайда мәмілелердің мерзімдері ұзартылады.

19. Бұғаттау және пайдалануды тоқтату

• Аккаунт бұғатталған кезде ашық мәмілелер соңына дейін жеткізіледі немесе оларды модератор қарайды. Баланстағы қаражат тексеру аяқталғаннан кейін, егер заңды талапта немесе сот шешімінде өзгеше көзделмесе, иесіне ол көрсеткен адреске қайтарылады.
• Сервисті пайдалануды кез келген уақытта тоқтата аласыз. Бұған дейін баланстағы қаражатты шығарып алыңыз; аккаунтты жоюға сұрау жібергенде біз қалдық туралы еске саламыз.

20. Ережелерді өзгерту

Жаңа редакция осы бетте күні көрсетіліп жарияланады. Комиссияларға, мерзімдерге немесе қаражатты сақтауға қатысты елеулі өзгерістер туралы Сервис олар күшіне енгенге дейін кемінде 7 күн бұрын бот арқылы хабарлайды. Өзгерістер оларға дейін ашылған мәмілелерге қолданылмайды. Өзгерістерден кейін Сервисті пайдалануды жалғастыра отырып, сіз жаңа редакциямен келісесіз.

21. Келіспеушіліктерді шешу

Алдымен бот арқылы қолдау қызметіне жүгініңіз: біз наразылықтарды қарап, 10 күнтізбелік күн ішінде жауап береміз. Егер келіспеушілікті реттеу мүмкін болмаса, тараптар өз мүдделерін қолданылатын заңнамада белгіленген тәртіппен қорғауға құқылы.

22. Байланыс

Ережелер, мәмілелер және қаражатты сақтау туралы сұрақтар бойынша — @garant_p2p_exchange_bot боты арқылы.