Правила сервиса

Редакция от 3 октября 2026 года. Действует с момента публикации.

Эти правила — публичная оферта Garant Exchange. Они описывают, как устроены сделки, как Сервис хранит и возвращает криптоактивы и какие права и обязанности есть у пользователей и у Сервиса. Пожалуйста, прочитайте их до первой сделки.

1. Термины

Сервис — Garant Exchange: Telegram-бот @garant_p2p_exchange_bot, мини-приложение и сайт garantp2p.com.
Пользователь — физическое лицо, которое приняло эти правила и пользуется Сервисом.
Объявление — предложение пользователя купить или продать криптоактив по указанному им курсу и в указанных лимитах.
Сделка — обмен криптоактива на национальную валюту между двумя пользователями по объявлению, проводимый через Сервис.
Продавец — сторона сделки, которая передаёт криптоактив. Покупатель — сторона, которая платит национальной валютой и получает криптоактив.
Криптоактивы — поддерживаемые Сервисом цифровые активы: USDT в сетях TRC20, BEP20 и TON, а также BTC.
Депозит — криптоактив, который продавец передал Сервису на время сделки.
Гарант (эскроу) — роль Сервиса: он принимает депозит на ответственное хранение и передаёт его только по основаниям, указанным в этих правилах.
Баланс — учёт криптоактивов пользователя, зачисленных в Сервис для оплаты сделок.
Модератор — уполномоченный Сервисом сотрудник, который разбирает споры.

2. Общие положения

Сервис — P2P-площадка. Пользователи сами размещают объявления и договариваются об обмене криптоактивов на национальную валюту своей страны. Сервис выступает гарантом сделки: хранит криптоактив продавца, пока стороны выполняют свои обязательства, и передаёт его по итогам сделки.

Сервис не является банком, обменным пунктом или брокером. Он не покупает и не продаёт криптоактивы от своего имени и не принимает платежи в национальной валюте: деньги переводятся напрямую между пользователями.

Начиная пользоваться Сервисом (запуская бота, открывая мини-приложение, размещая объявление или открывая сделку), вы полностью принимаете эти правила и Политику конфиденциальности. Если вы не согласны с ними, не пользуйтесь Сервисом.

Правила публикуются на нескольких языках. Все версии имеют одинаковую силу; при расхождении толкования приоритет имеет русская версия.

3. Кто может пользоваться Сервисом

Вам исполнилось 18 лет, и вы полностью дееспособны.
Обмен криптоактивов разрешён законами страны, где вы находитесь, и вы не находитесь под санкциями.
Вы действуете от своего имени и в своих интересах, а не по поручению третьих лиц.
У одного человека — один аккаунт. Создавать дополнительные аккаунты, чтобы обойти лимиты или блокировку, запрещено.
Вы сами отвечаете за соблюдение законов своей страны при операциях с криптоактивами, в том числе за уплату налогов.

4. Аккаунт и его безопасность

Аккаунт в Сервисе привязан к вашему аккаунту Telegram. Вход в мини-приложение подтверждается подписью Telegram, отдельный пароль не нужен.
Вы можете поставить PIN-код и включить блокировку мини-приложения. Мы рекомендуем сделать это, если на балансе есть средства.
Вы отвечаете за сохранность доступа к своему Telegram и устройству. Не сообщайте никому PIN-код и коды из SMS. Сотрудники Сервиса никогда не просят их и не пишут первыми с предложением сделки.
Если вы подозреваете, что доступ к аккаунту получил кто-то другой, сразу сообщите в поддержку через бота: мы приостановим операции по аккаунту до выяснения обстоятельств.

5. Объявления

Курс, лимиты суммы и способы оплаты задаёт автор объявления. Курс может быть фиксированным или плавающим — официальный курс плюс или минус наценка; плавающий курс обновляется автоматически.
Автор отвечает за достоверность объявления. Карта для получения оплаты должна принадлежать ему самому.
Сервис устанавливает минимальную сумму сделки для каждого криптоактива. В объявлении она пересчитывается в национальную валюту по курсу этого объявления.
Если автор не заходил в Сервис больше 24 часов, его объявления автоматически ставятся на паузу.
В имени и условиях объявления запрещено указывать телефоны, @username, ссылки и другие способы связи в обход Сервиса.
Сервис вправе скрыть или удалить объявление, которое нарушает правила.

6. Как проходит сделка

Открытие. Пользователь открывает сделку по объявлению. Сумма, курс, комиссия и реквизиты фиксируются в момент открытия и дальше не меняются.
Депозит. В течение 30 минут (для BTC — 90 минут) продавец отправляет на адрес гаранта ровно ту сумму криптоактива, которая указана в сделке, или оплачивает её со своего баланса. Если депозит не поступил вовремя, сделка отменяется.
Оплата. После депозита у покупателя есть 30 минут, чтобы перевести деньги на карту продавца из сделки, прикрепить в чат сделки фото чека и нажать «Я оплатил».
Подтверждение. Продавец проверяет поступление денег и нажимает «Деньги получены». После этого гарант отправляет криптоактив на адрес покупателя за вычетом комиссии.
Отмена. До депозита сделку может отменить любая сторона. После депозита — только покупатель и только до отметки об оплате. Если покупатель не оплатил вовремя, сделка отменяется автоматически, а депозит возвращается продавцу.

Переводите деньги только со своей карты и только на карту, указанную в сделке. Не нажимайте «Деньги получены», пока деньги не поступили на ваш счёт: после этого отправку криптоактива покупателю отменить нельзя.

7. Хранение криптоактивов и гарантия возврата

Это главное обязательство Сервиса. Принимая депозит или зачисляя средства на баланс, Сервис принимает криптоактивы на ответственное хранение и гарантирует следующее.

Сохранность. Сервис гарантирует сохранность всех переданных ему криптоактивов в полном объёме на весь срок сделки или хранения на балансе.
Целевое использование. Криптоактивы пользователей используются только для исполнения сделок и запросов на вывод. Сервис не тратит их на собственные нужды, не даёт в заём, не инвестирует, не передаёт в залог и не использует для торговли.
Отдельный учёт. Каждый депозит и каждый баланс учитываются отдельно, с привязкой к сделке и пользователю, и не смешиваются в учёте с собственными средствами Сервиса.
Передача покупателю. Депозит передаётся покупателю после того, как продавец подтвердил получение денег, либо по решению модератора в его пользу.
Возврат продавцу. Депозит возвращается продавцу, если сделка отменена, истекло время на оплату или спор решён в его пользу. Продавец получает его на свой адрес или на баланс в Сервисе.
Вывод по запросу. Владелец баланса вправе в любой момент запросить вывод своих средств на свой адрес.
Сроки. Сервис отправляет криптоактивы не позднее 24 часов с момента, когда возникло основание для передачи: подтверждение продавца, отмена сделки, решение спора или запрос на вывод. Если нужна дополнительная проверка по разделу о противодействии мошенничеству, срок может быть продлён до 7 календарных дней; Сервис сообщает об этом пользователю.
Возмещение. Если криптоактивы утрачены по вине Сервиса — из-за взлома его систем, ошибки или действий его сотрудников, — Сервис возмещает их в полном объёме в том же криптоактиве.

Когда гарантия ограничена

Пользователь указал неверный адрес, сеть или memo либо отправил на адрес гаранта не тот криптоактив или не ту сумму. Сервис поможет вернуть такие средства, если это технически возможно, за вычетом платы сети.
Передача невозможна из-за законного требования государственного органа или решения суда.
Сбои блокчейна, а также обстоятельства непреодолимой силы. В этих случаях сроки переносятся, но обязательство вернуть криптоактивы сохраняется.
Средства находятся под проверкой из-за признаков мошенничества или отмывания денег — в сроки, указанные в этих правилах.

8. Комиссии

Комиссия может состоять из процента от суммы операции и фиксированной суммы в криптоактиве операции. Фиксированная часть покрывает плату сети блокчейна за перевод, который делает гарант.
Комиссию за завершённую сделку платит покупатель: она удерживается из криптоактива, который он получает. Продавец передаёт ровно ту сумму, которая указана в сделке.
Комиссия также может удерживаться при возврате депозита продавцу на его адрес (при отмене покупателем, по истечении времени на оплату и по решению спора в пользу продавца) и при выводе с баланса. Возврат на баланс в Сервисе делается без удержаний. Комиссия за возврат не превышает половины депозита.
Точный размер комиссии показывается до совершения операции: до открытия сделки, при вводе суммы вывода и в карточке сделки при возврате. Для сделки действует комиссия на момент её открытия.
Размещать объявления и отменять сделки до депозита бесплатно. Плату сети за отправку депозита платит отправитель.
Размер комиссий может меняться. Изменения действуют только для новых операций.

9. Споры

Спор можно открыть после того, как покупатель отметил оплату, например если продавец не подтверждает получение денег. Пока идёт спор, депозит остаётся у гаранта и не может быть передан ни одной из сторон.
Модератор изучает чат сделки, чеки и данные блокчейна и может запросить дополнительные доказательства: выписку, видео из банковского приложения, подтверждение личности.
Модератор принимает решение, как правило, в течение 24 часов после получения доказательств от сторон. По его решению депозит передаётся покупателю или возвращается продавцу.
Каждая сторона вправе узнать основание решения. Решение модератора окончательное в рамках Сервиса, но не лишает стороны права защищать свои интересы в установленном законом порядке.
Поддельные чеки, ложные споры и давление на модератора ведут к блокировке.

10. Лимиты, проверка личности и уровни

Пока у одной из сторон мало завершённых сделок, сумма сделки ограничена лимитом для новых пользователей.
Для сделок выше порога, установленного Сервисом, нужна проверка личности. Её проводит компания Didit по документу и селфи.
Платная отметка «Проверенный трейдер» снимает лимит новичка и поднимает объявления выше в списке.
Уровни трейдеров (Трейдер, Опытный, Мерчант) присваиваются автоматически по числу сделок, рейтингу и доле успешных сделок.
Отметки и уровни отражают историю пользователя в Сервисе, но не являются гарантией его честности со стороны Сервиса. Гарантию по сделке даёт депозит у гаранта.

11. Баланс и вывод

Криптоактивы можно заранее зачислить на баланс и оплачивать с него сделки — тогда депозит блокируется сразу при открытии сделки.
Вывод выполняется по заявке на адрес, который укажет владелец баланса, в сроки из раздела о хранении криптоактивов.
Если вывод задержан из-за проверки, сумма остаётся на балансе в целости и после проверки отправляется владельцу.

12. Реферальная программа

За приглашённых пользователей начисляется процент от суммы их завершённых сделок. Текущий процент указан в разделе «Пригласить друзей». Начисления выводятся в USDT от минимальной суммы, без комиссии. Начисления, полученные через собственные или фиктивные аккаунты, аннулируются.

13. Противодействие мошенничеству и отмыванию денег

Сервис следит за подозрительными операциями: поддельными чеками, оплатой с чужих карт, сериями отмен и споров, связями с известными мошенническими адресами.
При признаках мошенничества или отмывания денег Сервис вправе приостановить сделку или вывод, запросить проверку личности и сведения о происхождении средств.
Приостановленные средства не списываются и не конфискуются: они хранятся у гаранта до окончания проверки и затем передаются тому, кому принадлежат по итогам сделки, если иное не предписано законным требованием государственного органа или решением суда.

14. Что запрещено

Мошенничество, поддельные чеки, отзыв платежа после завершения сделки.
Оплата с чужих карт или на чужие карты, посредничество в интересах третьих лиц.
Операции со средствами, полученными преступным путём, отмывание денег, финансирование терроризма, обход санкций.
Перевод сделки за пределы Сервиса после знакомства в нём.
Оскорбления, угрозы, спам, автоматизированные действия без разрешения Сервиса, попытки взлома.

15. Права пользователя

Каждый пользователь имеет право:

знать все условия сделки — курс, сумму, комиссию и реквизиты — до её открытия;
на сохранность своих криптоактивов и их передачу или возврат по основаниям и в сроки из этих правил;
в любой момент запросить вывод средств с баланса;
открыть спор и представить доказательства, получить решение и узнать его основание;
получать уведомления о каждом шаге сделки;
обратиться в поддержку с вопросом или жалобой и получить ответ;
получить копию своих данных, исправить их или удалить аккаунт по правилам Политики конфиденциальности;
заранее узнавать о существенных изменениях правил;
в любой момент прекратить пользоваться Сервисом, предварительно выведя средства с баланса.

16. Обязанности пользователя

Сообщать о себе и своих реквизитах только достоверные сведения.
Платить только со своей карты и только на карту из сделки, вовремя выполнять шаги сделки.
Нажимать «Деньги получены» только после фактического поступления денег.
Сохранять чеки и переписку до завершения сделки и разбора спора.
Соблюдать эти правила и законы своей страны.

17. Права и обязанности Сервиса

Сервис обязуется:

хранить криптоактивы пользователей и передавать их по правилам раздела о хранении;
показывать все условия и комиссии до совершения операции;
беспристрастно разбирать споры;
защищать данные пользователей по Политике конфиденциальности;
отвечать на обращения пользователей.

Сервис вправе:

менять комиссии, лимиты и минимальную сумму сделки для новых операций;
запрашивать проверку личности и дополнительные доказательства;
приостанавливать операции и блокировать аккаунты при нарушении правил — с сохранением средств пользователя по разделу о противодействии мошенничеству;
проводить технические работы, по возможности заранее предупреждая о них.

18. Ответственность

Сервис отвечает за сохранность и своевременную передачу криптоактивов, принятых на хранение, в пределах раздела о хранении криптоактивов.
Сервис не отвечает за действия банков и платёжных систем, задержки и сбои в сетях блокчейна, ошибки пользователя в адресах и реквизитах, колебания курса и действия третьих лиц, а также за упущенную выгоду.
Пользователь отвечает за достоверность своих данных и возмещает ущерб, причинённый Сервису или другим пользователям нарушением правил.
Технические перерывы возможны. Открытые сделки и средства на балансе при этом не теряются, а сроки сделок при необходимости продлеваются.

19. Блокировка и прекращение использования

При блокировке аккаунта открытые сделки доводятся до конца или разбираются модератором. Средства на балансе возвращаются владельцу на указанный им адрес после окончания проверки, если иное не предписано законным требованием или решением суда.
Вы можете в любой момент прекратить пользоваться Сервисом. Перед этим выведите средства с баланса; при запросе на удаление аккаунта мы напомним об остатке.

20. Изменение правил

Новая редакция публикуется на этой странице с датой. О существенных изменениях, касающихся комиссий, сроков или хранения средств, Сервис сообщает через бота не позднее чем за 7 дней до их вступления в силу. Изменения не распространяются на сделки, открытые до этого. Продолжая пользоваться Сервисом после изменений, вы соглашаетесь с новой редакцией.

21. Разрешение разногласий

Сначала обратитесь в поддержку через бота: мы рассматриваем претензии и отвечаем в течение 10 календарных дней. Если разногласие не удалось урегулировать, стороны вправе защищать свои интересы в порядке, установленном применимым законодательством.

22. Контакты

Вопросы о правилах, сделках и хранении средств — через бота @garant_p2p_exchange_bot.